Garantie Sparx
Une recherche de panne doit produire un résultat utile. Si je ne parviens ni à identifier la cause ni à résoudre la panne alors que les contrôles prévus sont réalisables, je ne facture pas l’intervention.
Garantie Sparx : panne non identifiée ? L’intervention est offerte.Comment la règle fonctionne
La garantie porte sur le résultat de la recherche de panne, pas sur la possibilité de terminer chaque réparation pendant la première visite.
Je contrôle les éléments accessibles nécessaires au diagnostic de la panne déclarée.
Si la cause est identifiée ou si la panne est résolue, la recherche a abouti et l’intervention reste facturable.
Si je n’identifie ni ne résous la panne malgré les contrôles réalisables, je ne facture pas l’intervention.
Garantie appliquée
Une panne intermittente non reproductible reste couverte si aucune cause n’est identifiée et qu’aucune résolution n’est obtenue malgré les contrôles accessibles.
Diagnostic abouti ou recherche empêchée
Dans ces cas, la facturation reste celle prévue par le devis et les conditions convenues. Le matériel non posé n’est pas facturé.
Exemples concrets
Les contrôles accessibles sont réalisés, mais aucune cause n’est identifiée et la panne n’est pas résolue.
J’identifie l’organe défaillant, mais son remplacement demande une pièce ou un second rendez-vous.
La panne ne se reproduit pas pendant la visite et aucun défaut n’est identifié malgré les contrôles réalisables.
Cadre contractuel
La règle figure à l’article 4 de mes conditions générales de vente. Le prix d’une intervention facturable est celui accepté avant le déplacement.
Une panne à identifier ?
Indiquez les circuits concernés et ce qui s’est passé juste avant la panne. Je vous confirme ensuite le cadre et le prix.
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