Heures creuses ne marchent pas : que faire

Par où commencer quand la bascule ne se fait plus

Une panne d’heures creuses a rarement une seule explication. L’ordre de vérification reste toujours le même : plages du contrat, bascule du compteur, liaison C1/C2, puis contacteur et circuit du chauffe-eau.

Rien ne se diagnostique en ouvrant le compteur. Ses bornes, son capot et le disjoncteur de branchement relèvent du gestionnaire du réseau, et cette limite rend le diagnostic plus simple : ce qui se lit sans démonter suffit à savoir qui appeler.

Trois symptômes différents arrivent sous la même phrase. Le ballon chauffe au mauvais moment. L’index heures creuses n’avance plus. Le chauffe-eau déclenche ou chauffe mal dès la bascule. Chacun oriente vers un maillon différent de la chaîne.

• Ballon qui chauffe à une heure inattendue : plages horaires du contrat à vérifier en premier.
• Index heures creuses figé : compteur ou signal côté gestionnaire du réseau.
• Chauffe-eau qui déclenche à la bascule : circuit du ballon, contacteur ou liaison C1/C2.

Les plages horaires du contrat passent avant tout

Avant de suspecter le matériel, vérifiez à quelles heures votre contrat prévoit les heures creuses. La réponse figure sur la facture ou dans l’espace client du fournisseur, et elle est propre à votre logement : deux voisins peuvent avoir des horaires différents sur la même offre.

Les plages ne se choisissent pas. Elles sont fixées par Enedis et la CRE, selon les besoins du réseau et la production solaire. Ni le fournisseur ni le client ne décident de ces créneaux, et personne ne peut vous rétablir les anciens sur simple demande.

Depuis le 1er novembre 2025, la répartition a changé : 8 heures creuses par jour, une plage de nuit entre 23 h et 7 h — au moins 5 heures consécutives — et une plage de journée entre 11 h et 17 h, jusqu’à 3 heures.

Les créneaux 7 h à 11 h et 17 h à 23 h disparaissent progressivement. En été, du 1er avril au 31 octobre, les heures creuses sont davantage en journée, pour profiter du pic de production solaire ; en hiver, du 1er novembre au 31 mars, elles restent principalement la nuit.

Environ 11 millions de foyers sont concernés, avec un déploiement qui s’étale jusqu’à fin 2027 et un passage de l’ensemble des foyers aux nouveaux horaires à partir de novembre 2026.

Le fournisseur prévient ses clients par écrit au moins un mois avant la mise à jour, et Enedis transmet les nouvelles plages six mois à l’avance. Si le chauffe-eau se décale sans panne apparente, cherchez d’abord ce courrier ou cet e-mail.

Le changement de plages explique une partie des appels pour « heures creuses en panne ». Pour le calcul de rentabilité et les tarifs en vigueur, électricité heures creuses : le guide complet reprend le cadre de l’offre.

Le fournisseur informe, il ne décide pas des horaires

C’est la confusion la plus fréquente au téléphone. Le fournisseur vend le contrat, applique les deux prix et vous communique les plages, mais il ne fixe pas les créneaux et ne peut pas les modifier à la demande d’un client.

Sa fiche contrat reste utile pour trois choses : vérifier que l’option heures pleines / heures creuses est bien active, retrouver les horaires appliqués à votre point de livraison, et dater un changement annoncé par écrit.

Le reste relève du réseau. Un créneau déplacé, une bascule absente, un compteur muet ou un signal manquant ne se traitent pas depuis l’espace client d’un fournisseur, même avec un dossier ouvert.

Bonne nouvelle sur un compteur Linky : le changement d’option Base vers heures pleines / heures creuses n’est pas facturé. C’est une information utile quand un déménagement ou un changement d’usage fait hésiter entre les deux formules.

Ce que le compteur montre pendant une plage creuse

Sur un compteur Linky, les index et la période se font défiler sans rien démonter. Trois informations comptent : l’index heures creuses, l’index heures pleines et la plage active au moment du relevé.

1 Écran d’affichage Écran d’affichage 2 Bouton de défilement Bouton de défilement

Compteur Linky et différentiel abonné

Index et période se lisent ici, couvercle fermé : de quoi vérifier la bascule pendant la plage creuse.

1. 1 Écran d’affichage
2. 2 Bouton de défilement

La règle de base tient en une ligne : dès que les heures creuses sont actives, C1 et C2 sont fermés. Le contact sec du compteur se comporte comme un interrupteur fermé pendant la plage creuse, ouvert le reste du temps, et c’est cet état qui commande la suite de l’installation.

Si l’écran indique bien les heures creuses mais que l’index heures creuses n’avance plus, le défaut est en amont du logement : compteur, liaison ou signal. Le contacteur du tableau n’y est pour rien.

Un index qui n’évolue plus, un écran figé ou une incohérence entre la plage affichée et l’énergie comptée ne se corrigent pas sur place. Seul le gestionnaire du réseau peut intervenir sur le compteur et ses bornes.

L’affichage en lui-même donne des indications utiles. PUISS DEPASSEE signale un dépassement de puissance : débranchez quelques appareils, puis réarmez avec la touche +.

REGISTRE ERREUR relève du diagnostic interne du compteur, sans action possible côté client. Un écran éteint se rallume en appuyant quelques secondes sur + ; sinon, l’appel au gestionnaire s’impose.

Ces messages ne sont pas des pannes d’heures creuses à eux seuls, mais ils changent la conversation au téléphone : ils indiquent sur quel équipement le dossier doit être ouvert. Compteur Linky : fonctionnement et messages détaille ces affichages.

Un dépassement de puissance se manifeste par des coupures, pas par une absence de bascule. Si c’est votre cas, compteur Linky qui disjoncte pour puissance insuffisante traite cette piste séparément.

Quand un dysfonctionnement du compteur est avéré, son remplacement reste gratuit. À l’inverse, la vérification est facturée 43,96 € lorsqu’aucun défaut n’est constaté — un montant relevé en ligne, à confirmer auprès du gestionnaire avant de demander l’intervention.

Deux numéros servent à ouvrir un dossier : le numéro vert Linky, 0 800 054 659, gratuit et joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, et le numéro de dépannage 09 72 67 50 XX, où XX correspond au département.

Vos index et vos courbes de consommation se consultent aussi en ligne. Suivre sa consommation Enedis en tant que particulier explique comment activer ces données et y lire les usages en heures creuses.

Le contacteur jour/nuit reçoit-il vraiment l’ordre

Un contacteur jour/nuit s’active au passage des heures pleines vers les heures creuses. Il ne décide rien : il exécute un ordre transmis par la liaison C1/C2 du compteur, puis alimente le chauffe-eau pendant la plage creuse.

Le contrôle se joue donc sur deux points : l’ordre arrive-t-il, et le contacteur y répond-il ? Ce test de discrimination existe, mais il se pratique sur une installation mise en sécurité, par un professionnel habilité : on applique l’ordre de bascule au contacteur et on observe sa réaction.

• Contacteur qui ne réagit pas à un ordre appliqué : le défaut est dans l’installation privée — contacteur, commande ou câblage.
• Contacteur qui réagit à un ordre appliqué mais reste immobile pendant la vraie plage creuse : la liaison C1/C2 ou le compteur devient le suspect principal.

La liaison C1/C2 est un simple contact sec, mais elle compte un fusible interne au compteur. Un fil de liaison abîmé, une longueur de câble suspecte ou ce fusible peuvent donc interrompre l’ordre sans que le compteur soit en panne d’énergie.

Je vois aussi des installations où le contacteur n’a jamais été remis en service après un dépannage antérieur. Avant de remplacer quoi que ce soit, la position de service de l’appareil et l’état de sa commande se contrôlent : un contacteur laissé en commande manuelle ne suit plus la bascule du compteur.

1 Sélecteur de position (I, Auto, O) Sélecteur de position (I, Auto, O) 2 Borne de commande A1 Borne de commande A1

Contacteur jour/nuit et disjoncteur associé

C’est le maillon qui reçoit l’ordre de la bascule : le contrôler avant d’accuser le compteur.

1. 1 Sélecteur de position (I, Auto, O)
2. 2 Borne de commande A1

Si le contacteur ne colle plus, le remplacer au hasard ne sert à rien. Les positions de service, le rôle de chaque borne et la vérification du signal sont détaillés dans contacteur heures creuses pour chauffe-eau.

Le câblage de la commande et celui de la puissance du ballon sont deux choses distinctes, à ne pas mélanger en intervention : branchement heures creuses sur compteur Linky montre les deux circuits et leurs protections.

Quand le défaut se cache dans le logement

Le passage en heures creuses met le ballon sous tension et révèle des défauts qui restent invisibles le reste du temps.

Une résistance entartrée ou usée fait déclencher la protection, un thermostat défaillant ou une fuite interne se manifeste à la mise en tension, un faux contact ou une borne mal serrée chauffe à ce moment-là.

Une protection qui déclenche uniquement pendant la plage creuse n’est donc pas forcément un problème d’heures creuses. Disjoncteur chauffe-eau qui saute la nuit suit ce raisonnement pour le ballon, étape par étape.

Le cas de la fuite interne mérite une règle à part. L’eau entre en contact avec les composants électriques, ce qui combine risque de choc électrique et dégât d’eau : on n’ouvre pas le capot d’un ballon sans avoir coupé l’alimentation, et une fuite qui atteint l’appareil se traite par un professionnel sans délai.

Si le ballon fuit par le bas, chauffe-eau : réparer ou remplacer détaille les cas où la réparation tient et ceux où le remplacement s’impose.

Une protection différentielle trop sensible complète la liste des causes qui se révèlent à la bascule. L’origine est alors dans le tableau ou sur le circuit, pas dans le contrat ni dans le compteur.

Quand la bascule manque côté réseau

Toutes les absences de bascule ne se règlent pas dans le tableau.

Un cas documenté en 2020 décrit un compteur électronique d’ancienne génération qui ne passait plus en heures creuses à 22 h 30 : index heures creuses figé, consommation facturée en heures pleines, alors que les voisins équipés d’un compteur Linky n’étaient pas touchés.

La cause invoquée dans ce dossier est un défaut d’émission du signal de télécommande sur le réseau. Après appel au gestionnaire, la commutation est repartie le soir même, sans remplacement du compteur.

Ce type de panne laisse une signature reconnaissable : l’installation intérieure est saine, l’affichage est cohérent, mais la bascule ne se produit pas à l’heure prévue et l’index heures creuses reste immobile.

Dans cette situation, l’appel au gestionnaire du réseau est la première action utile. Préparez quatre éléments : l’heure exacte du constat, la plage où la bascule aurait dû avoir lieu, les index relevés avant et après, et le message affiché sur l’écran.

Coupure générale et absence de bascule : ne pas confondre

Une coupure totale et une bascule manquante n’ont ni les mêmes causes ni les mêmes conséquences. Dans le premier cas, plus rien ne fonctionne chez vous, et l’origine peut être un défaut d’installation, un déclenchement de protection ou une panne de quartier.

Dans le second, l’électricité reste disponible, le chauffage fonctionne, mais le chauffe-eau se décale et la facturation part en heures pleines. Le diagnostic ne commence pas au même endroit, et il ne se raconte pas de la même façon à l’interlocuteur.

Cette distinction évite deux erreurs coûteuses : payer un déplacement d’électricien pour un défaut réseau, ou attendre un technicien du réseau alors que le défaut est dans le tableau.

Le diagnostic en six contrôles

Ce que je relève avant l’intervention

Une intervention se prépare avec des observations, pas avec des essais. Je note l’heure et la date, la plage où la bascule aurait dû se produire, l’état des index, le message du compteur et le comportement du chauffe-eau. Ces éléments évitent de payer deux fois le même déplacement.

Une photo de l’affichage, une photo du tableau fermé et le libellé des circuits suffisent. Ne démontez rien pour aider : un capot retiré sur un compteur ou un tableau sous tension crée un risque réel pour la personne qui interviendra ensuite.

Un point de vocabulaire aide à se faire comprendre au téléphone. Les heures creuses désignent la plage à prix réduit du contrat. La liaison C1/C2 désigne le contact du compteur qui transmet l’ordre de bascule. Le contacteur jour/nuit désigne l’appareil du tableau qui exécute cet ordre et alimente le ballon.

Ce vocabulaire évite un malentendu fréquent : dire « mon contacteur ne marche pas » alors que la bascule manque côté compteur oriente l’interlocuteur vers la mauvaise partie de l’installation.

Les erreurs qui font perdre du temps

Réarmer une protection qui retombe pendant la plage creuse ne répare rien et peut masquer un défaut de câblage. Remonter le calibre d’un disjoncteur pour qu’il tienne supprime une protection nécessaire au circuit.

1 Bouton de test T Bouton de test T 2 Marquage C16 Marquage C16

Interrupteur différentiel et disjoncteurs

Une protection qui déclenche pendant la plage creuse se trouve souvent ici : distinguer le différentiel des disjoncteurs aide à décrire le défaut.

1. 1 Bouton de test T
2. 2 Marquage C16

Changer un contacteur avant d’avoir vérifié si l’ordre arrive revient à remplacer une pièce au hasard. Le contrôle de la commande et de la liaison C1/C2 se fait avant, pas après.

Attendre une intervention du réseau pour un défaut de tableau, ou l’inverse, coûte aussi du temps. Le tableau ci-dessus sert exactement à trancher ce point avant le premier appel.

Enfin, une absence de bascule ne justifie jamais une manipulation sur le compteur, même capot fermé. Le risque électrique est réel, et l’équipement n’appartient pas au logement.